Mit soge­nann­ten FBML-Reitern kön­nen Face­book Sei­ten indi­vi­du­ell gestal­tet wer­den. Zumin­dest bis zu einem bestimm­ten Grad. FBML-Reiter wer­den auf der Seite neben den ande­ren Rei­tern (Pinn­wand, Info usw.) ange­ord­net und kön­nen mit einem ein­fa­chen HTML-Code indi­vi­du­ell bear­bei­tet wer­den. Diese Rei­ter wer­den meis­tens für zusätz­li­che Infor­ma­tio­nen über Pro­dukte und Unter­neh­men benötigt.

Da Face­book immer mal wie­der Ände­run­gen vor­nimmt, emp­fehle ich eine ein­fa­che Gestal­tungs­va­ri­ante zu  wäh­len. Zu beach­ten ist, dass die Breite der Rei­ter von Face­book auf 520 Pixel beschränkt wird. Die “Codie­rung” im Feld sel­ber ist aus Platz­grün­den etwas umständ­lich, des­halb emp­fiehlt es sich die Sei­ten­ge­stal­tung zuerst in einem HTML-Editor z.B. in der gra­tis Ver­sion Kom­po­Zer vorzunehmen.

Anhand eines Kunden-Beispiels aus einem mei­ner Pro­jekte zeige ich Ihnen Schritt um Schritt wie Sie so einen Rei­ter sel­ber ein­rich­ten können.

(wei­ter­le­sen…)

…und was ist das überhaupt?

Das etwas andere Inter­view. Ich mit mir und mei­nen eige­nen Gedan­ken. Sie haben rich­tig gele­sen. Ich habe mir über­legt, wel­che Ant­wor­ten ich wohl zum Thema Social Media und Social Media Mar­ke­ting auf Skep­ti­ker­fra­gen, die bewusst in mei­nen Gedan­ken kre­iert wur­den, haben könnte.

Hier das Gedankenspiel:

Skeptiker-Gedanke: Kön­nen sie mir den Begriff Social Media und Social Media Mar­ke­ting erklä­ren? Man hört die ver­schie­dens­ten Theo­rien. Was ist denn Social Media nun wirklich?

Ueberzeugungs-Gedanke: Der Begriff Social Media ist im Zusam­men­hang mit dem Inter­net ent­stan­den und erst wenige Jahre alt. Die Daten­lei­tun­gen sind immer schnel­ler gewor­den und der Daten­tausch von Videos und Doku­men­ten wurde dadurch wesent­lich ver­ein­facht. Par­al­lel zu die­ser Ent­wick­lung hat­ten die User immer mehr auch das Bedürf­nis sich im Inter­net mit ande­ren aus­tau­schen zu kön­nen. Auch die ver­ein­fachte Tech­nik zur Bedie­nung des Inter­nets (ins­be­son­dere der Web­sei­ten), hat dazu beige­tra­gen, dass sich die ers­ten Social Media Platt­for­men wie Face­book, XING, MyS­pace, Twit­ter, Lin­ke­dIN bil­de­ten. Diese Platt­for­men erfreu­ten sich schnell gros­ser Beliebt­heit. Der User hatte jetzt auf ein­mal einen Ort, wo er sich mit Freun­den, Bekann­ten usw. aus­tau­schen konnte. Und dies prak­tisch gra­tis. Soziale Medien sind also Internet-Plattformen auf denen User ihre Mei­nun­gen, Ideen, Emo­tio­nen und Erfah­run­gen aus­tau­schen können.

Social Media Mar­ke­ting ist dem­zu­folge die Wer­be­mass­nahme auf die­sen Platt­for­men. Dabei geht es darum, die Benut­zer so zu Beein­flus­sen, dass man für sein Unter­neh­men oder seine Marke ein posi­ti­ves Image auf­bauen und dadurch mehr Anhän­ger für seine Pro­dukte gewin­nen kann.

Skeptiker-Gedanke: Wer braucht denn schon Social Media? Das ist doch nur ein Hype im Inter­net, der so schnell wie­der ver­schwin­det wie er auf­ge­taucht ist.

Ueberzeugungs-Gedanke: Ob man sich mit Social Media Mar­ke­ting beschäf­ti­gen will oder nicht, muss natür­lich jeder Unter­neh­mer sel­ber ent­schei­den. Tat­sa­che ist aber, dass der Ein­wand „brau­che ich nicht“,  bei den ers­ten Han­dys und in den Anfän­gen des Inter­nets auch gebracht wurde. Inzwi­schen besitzt jeder ein Handy und surft regel­mäs­sig im Inter­net. Social Media wird kaum nur ein kurz­fris­ti­ger Hype blei­ben, dazu ist die Viel­falt die sich mit Social Media bie­tet zu gross. Social Media steht erst am Anfang sei­ner Mög­lich­kei­ten.
Klein– und mit­tel­stän­di­sche Unter­neh­men haben den Dau­er­auf­trag mög­lichst preis­wer­tes und vor allem effi­zi­en­tes Mar­ke­ting zu betrei­ben. Social Media bie­tet die Platt­for­men dazu. Extrem preis­wert und bei einem guten Kon­zept und pro­fes­sio­nel­ler Umset­zung äusserst effektiv.

Skeptiker-Gedanke: Es soll mir kei­ner sagen, dass ich meine B2B Kun­den auf Face­book finde, wo sich doch nur Kommunikations-Junkies tum­meln, deren Haupt­in­ter­esse es ist, sich sel­ber der Umwelt mitzuteilen.

Ueberzeugungs-Gedanke: Das kann durch­aus zutref­fen. Face­book hat jedoch ein breit­ge­fä­cher­tes Publi­kum. Die grösste Gruppe der User bil­den die­je­ni­gen in der mitt­le­ren Alters­gruppe mit guter Bil­dung und über­durch­schnitt­li­chem Ein­kom­men. Nur weil Face­book die grösste Mit­tei­lungs­platt­form ist, heisst das noch lange nicht, dass dies auch das rich­tige Instru­ment ist um mit ihrer Ziel­gruppe zu Kom­mu­ni­zie­ren. Aus­ser Face­book gibt es noch einige andere Mög­lich­kei­ten. Jeder Dienst hat natür­lich auch so seine Stär­ken und Schwä­chen. Busi­ness to Busi­ness User fin­det man mehr im Bereich von XING und Lin­ke­dIN. Social Media fin­det im Ueb­ri­gen nicht nur auf Face­book statt. Sie müs­sen vor allem dort­hin wo sich ihre Kun­den auf­hal­ten. Dort wo man über sie und ihre Pro­dukte spricht und sie mit ihrer Ziel­gruppe Kon­takt auf­neh­men kön­nen. Wo das ist, muss im Vor­feld zuerst mit eini­gen Fra­gen (Ana­lyse) her­aus­ge­fun­den werden.

Skeptiker-Gedanke: Ja, ja, und jetzt habe ich so ein Kon­strukt. Woher nehme ich die Zeit dafür das ganze zu bedienen?

Ueberzeugungs-Gedanke: Bedie­nen ist der fal­sche Aus­druck. Am bes­ten ist, sie leben es. Und wenn sie das nicht kön­nen, dann müs­sen sie es zumin­dest wol­len d.h. vor allem akzep­tie­ren. Geht das auch nicht, dann ist es wirk­lich bes­ser, wenn sie es auch las­sen. Social Media muss sach­lich und nicht emo­tio­nal betrie­ben wer­den. Wenn sie sich am Mit­mach­web betei­li­gen, müs­sen sie näm­lich bereit sein, nebst Lob auch Kri­tik ein­ste­cken zu kön­nen. Aber zurück zur „Bedie­nung“ und der Zeit die dafür auf­ge­wen­det wer­den muss. Wenn ihre Kun­den das Inter­net und Soziale Medien nüt­zen um sich zu infor­mie­ren, dann soll­ten sie ihre Mar­ke­ting­ak­ti­vi­tä­ten eben­falls dort­hin ver­la­gern. Sie haben ja bis jetzt auch Zeit auf­ge­wen­det für ihr Unter­neh­mens­mar­ke­ting. Die Frage stellt sich nur, wie effek­tiv? Und ob in den rich­ti­gen Medien? Neh­men sie Zeit weg von unef­fi­zi­en­ten Mar­ke­ting­ak­ti­vi­tä­ten und inves­tie­ren sie sie dort wo sie mehr Erfolg haben wer­den. Dort wo sich ihre (zukünf­ti­gen) Kun­den befinden.

Skeptiker-Gedanke: Trotz­dem bin ich sicher, dass das ganze nicht ohne gros­sen Zeit­auf­wand zu bewäl­ti­gen ist. Ich muss Twit­tern, habe täg­lich Face­book­bei­träge zu machen und ein Blog­post sollte auch noch geschrie­ben wer­den. Woher nehme ich diese Zeit.

Ueberzeugungs-Gedanke: Wie­viel sie wann und wie machen, muss natür­lich im Vor­feld (Stra­te­gie) fest­ge­legt wer­den. Tat­sa­che ist aber, dass es nicht auf die Menge son­dern auf den Inhalt des Gebo­te­nen drauf ankommt. Ein Blog pro Woche mit einem span­nen­den Inhalt der dem Leser auch einen Nut­zen auf­zei­gen kann, ist ein Viel­fa­ches mehr Wert als täg­li­che Bei­träge, die nie­man­den gross inter­es­sie­ren. Aus­ser­dem sol­len die Dienste ja unter­ein­an­der ver­knüpft wer­den, so dass ein Bei­trag in meh­rere Platt­for­men gesen­det wird. Was ja auch einer der Zwe­cke der Social Media Kom­mu­ni­ka­tion ist. Sie schrei­ben einen Blog­bei­trag und der wird nach der Ver­öf­fent­li­chung auto­ma­tisch auf der Pinn­wand von ihrer Face­book­fan­page und in der Time­line von Twit­ter Fol­lo­wern gezeigt. Ist Google Buzz ange­bun­den pas­siert die Ver­tei­lung dort­hin auch auto­ma­tisch. Und bei ande­ren Diens­ten funk­tio­niert es genau gleich. Ein Video kann heute mit dem ent­spre­chen­den Dienst (gra­tis) mit weni­gen Klicks auf den wich­tigs­ten Video­platt­for­men plat­ziert wer­den. Trotz­dem, das oberste Ziel von Social Media bleibt die Inter­ak­tion mit den Anhän­gern. Es nützt nichts wenn sie tau­sende von Twit­ter Fol­lo­wer haben, diese aber auf ihre Tweets nicht reagieren.

Skeptiker-Gedanke: Ich habe dadurch also auch die Mög­lich­keit meine Pro­dukte direkt über Social Media breit gestreut zu ver­kau­fen? Wieso mache ich dann nicht nur das?

Ueberzeugungs-Gedanke: Nein, der grösste Feh­ler den man bege­hen kann ist ein direk­ter Ver­kauf über Social Media Platt­for­men. Social Media ist ganz klar Kun­den­kon­takt, Kun­den­be­treu­ung und bes­ten­falls noch Kun­den­bin­dung. Die Com­mu­nity auf die­sen Platt­for­men will nicht aktiv bewor­ben wer­den und straft sol­che Aktio­nen mit har­scher Kri­tik am Unter­neh­men oder den Pro­duk­ten. Trotz­dem ver­kau­fen sie über Social Media Akti­vi­tä­ten, mehr noch, mit der rich­ti­gen Stra­te­gie und Vor­ge­hen gene­rie­ren sie auch Neu­kun­den. Ueber­zeu­gen sie die Com­mu­nity mit Trans­pa­renz, Gross­zü­gig­keit, Insi­der­in­for­ma­tio­nen, Tipps und Tricks über ihre Firma und Pro­dukte und sie wer­den neue „Fans“ gewin­nen. Die wie­derum über ihre Firma oder Online­shop ihre Pro­dukte kau­fen und auf den Social Media­platt­for­men wei­ter­emp­feh­len, was wie­derum neue Käufe gene­riert. Moder­nes Mar­ke­ting eben!

Zuhö­ren, ler­nen, mitmachen…und erst dann profitieren!

Skeptiker-Gedanke: Der ist jetzt weg!

Mit Social Media kön­nen sie erfolg­reich sein, aber auch am Arbeits­auf­wand schei­tern. Jeder der sich eini­ger­mas­sen mit Social Media aus­kennt kann bestä­ti­gen, dass Social Media ohne ein bestimm­tes (nicht zu unter­schät­zen­des)  Mass an Zeit nicht durch­führ­bar ist. Nie­mand kann ihnen genau sagen wie­viele Stun­den sie wirk­lich inves­tie­ren müs­sen. So hängt der Zeit­auf­wand nicht zuletzt auch  stark von den von ihnen gesetz­ten Zie­len und dem Auto­ma­ti­sie­rungs­grad ab. Nichts­des­to­trotz -”Zeit ist Geld” – und des­halb gilt:

“Für Unter­neh­men, ins­be­son­dere KMU’s, ist es unab­ding­bar mög­lichst viele Abläufe zu automatisieren.”

Denn nur wenn sie viele Auf­ga­ben auf “Auto­pi­lot” stel­len kön­nen (mit­tels Tools, Dienste, Out­sour­cing usw.) erhal­ten sie auch genü­gend Zeit­res­sour­cen sich um  die Kern­an­ge­le­gen­hei­ten, näm­lich dem Aus­tausch mit ihrer Com­mu­nity wid­men zu können.

Im heu­ti­gen 1. Teil, stelle ich ihnen einige Instru­mente vor, die sie für das Online-Monitoring ein­set­zen können.

Online-Monitoring

Die Ueber­wa­chung der von ihnen und Drit­ten im Netz ver­brei­te­ten Infor­ma­tio­nen über ihr Unter­neh­men und ihre Tätig­kei­ten  gehört im Social Media Net­wor­king zur Kür. Damit sie immer auf dem Lau­fen­den sind, brau­chen sie Mess– und Ana­ly­se­tools, die sie ent­spre­chend ein­set­zen kön­nen – vollautomatisch!

Zuerst stellt sich jedoch die Frage, was alles kann/will ich über­haupt über­wa­chen? Hier eine Auf­stel­lung mit mög­li­chen Ueberwachungskriterien.

• Con­tent – Sämt­li­che Publi­ka­tio­nen und auch nur Aus­züge davon kön­nen über­wacht wer­den. So sind sie immer up-to-date, was der user von ihnen weiss
• Unter­neh­men – Ihr Fir­men­name und die damit ver­bun­de­nen Schlüs­sel­wör­ter, ihre URL’s, E-Mailadressen usw..
• Kun­den – Erfas­sen sie die Stim­mung der Kun­den zu ihren Ange­bo­ten, indem sie Foren, Com­mu­nities, Kon­kur­renz­sei­ten usw. monitoren.
• Pro­dukte – Wie äussert man sich über ihr Pro­dukt und/oder Dienst­leis­tung? Dies kön­nen auch ein­zelne Mar­ken oder Arti­kel sein.
• Kon­kur­renz - Was machen die Mit­be­wer­ber? Was machen sie bes­ser – oder auch schlechter?
• Namen – Ihren eige­nen, der der Firma und was wird über ihre Mit­ar­bei­ter (Web­mas­ter, Admi­nis­tra­to­ren usw.) gesagt.

Die Werk­zeuge dazu

Damit sie die The­men in obi­ger Liste über­wa­chen kön­nen, benö­ti­gen sie natür­lich auch die ent­spre­chen­den Instru­mente dazu. Hier eine Liste:

Twit­ter­über­wa­chung nach Key­wör­tern
http://search.twitter.com/
http://tweetbeep.com

Ueber­wa­chung der gesam­ten Blog­sphäre
http://www.bloglines.com
http://www.blogpulse.com

Moni­to­ring des Google Inhal­tes (ein sehr wich­ti­ges und ein­fach zu bedie­nen­des Tool)
http://www.google.de/alerts

Per­so­nen moni­to­ring
http://www.yasni.de

Social Media Echt­zeit­su­che und Media Ana­lyse
http://www.socialmention.com

Ueber­wa­chung von Web­sei­ten, Foren usw. (kos­ten­pflich­tig)
http://www.aignes.com

Mein per­sön­li­cher Favo­rit ist Google Alerts. Ein­fach ein­stell­bar und die Such­be­griffe kön­nen über den RSS-Reader abon­niert wer­den. Aus­ser­dem für jeg­li­che Art von Con­tent­über­wa­chung einsetzbar.

Schauen sie also dass sie die Infor­ma­tio­nen nicht sel­ber suchen müs­sen, son­dern dass diese zu ihnen kom­men (RSS-Feed, E-Mail usw).  Nur so spa­ren sie Zeit!

Im Teil 2 erfah­ren sie wes­halb sich Out­sour­cing in gewis­sen Berei­chen auch für KMU’s lohnt. Und wo sie dafür die güns­tigs­ten Anbie­ter fin­den.